Conditions générales
Ces Conditions générales énoncent les règles régissant l'utilisation de Playfrank. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, notamment les obligations liées au compte, l'éligibilité, les paiements, les promotions et le traitement des litiges. Cette page constitue une déclaration contraignante sur l'utilisation du service, ce que nous exigeons des joueurs et les règles de fonctionnement de base applicables à l'accès au compte, aux dépôts et aux retraits. En vous inscrivant ou en utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions et les lois locales applicables.
Responsabilités du compte
Fournissez des informations personnelles exactes lors de l'inscription et maintenez les coordonnées du compte à jour. Un seul compte par personne est autorisé. Protégez les identifiants et mots de passe et informez immédiatement [email protected] en cas d'accès non autorisé.
Vérification et KYC
La vérification est requise avant tout retrait. Nous pouvons demander une pièce d'identité officielle avec photo et un justificatif de domicile (facture de services publics ou relevé bancaire daté des 3 derniers mois). Les comptes peuvent être suspendus tant que la vérification n'est pas terminée.
Conditions d'éligibilité
Les joueurs doivent respecter l'âge légal et les exigences de juridiction locales pour utiliser le service. L'âge minimum est de 18 ans. L'accès dépend des règles locales et de l'éligibilité du compte. Des territoires restreints s'appliquent ; consultez l'inscription du compte pour les détails.
Utilisation acceptable du service
N'utilisez le site que pour des jeux d'argent légaux. Sont interdits : la fraude, le blanchiment d'argent, les rétrofacturations, la création de comptes multiples non divulgués, la manipulation des jeux, l'exploitation d'erreurs système et les comportements abusifs envers le personnel ou les autres utilisateurs. Nous nous réservons le droit de bloquer ou de fermer les comptes qui enfreignent ces règles d'utilisation acceptable.
Règles des bonus et promotions
Les promotions sont soumises à des conditions. Principes généraux : les bonus et les tours gratuits comportent des conditions de mise ; les fonds de bonus sont destinés au jeu et peuvent être soumis à des restrictions de jeux et à des limites de mise maximales pendant leur validité. Exigence de mise : 35x sauf indication contraire. Les tours gratuits expirent généralement au bout de 7 jours. Les gains issus du jeu avec bonus peuvent être plafonnés. Certaines méthodes de paiement peuvent être exclues des promotions.
Dépôts et retraits
Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes, les portefeuilles électroniques et des options locales alternatives. Le dépôt minimum est de 20 CA$ sauf si un montant différent est affiché au moment du dépôt. Les dépôts sont généralement instantanés. Les retraits vers les portefeuilles électroniques sont traités plus rapidement ; les délais de traitement peuvent varier et une période d'attente peut s'appliquer avant la mise à disposition des paiements.
Limites et frais
La limite standard de retrait hebdomadaire est de 10 000 CA$ sauf si des limites différentes s'appliquent à certains comptes ou niveaux VIP. Nous ne facturons pas de frais de retrait sur les moyens de paiement standard, mais des frais de prestataires tiers peuvent s'appliquer. Les retraits peuvent être soumis à des contrôles de vérification.
Traitement des litiges
Soumettez les questions relatives au compte via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre et d'enquêter rapidement sur les litiges. Les décisions sont prises conformément à ces conditions et à la loi applicable. Le cas échéant, les litiges peuvent être portés devant les organismes de résolution des litiges pertinents, tels que prévus par la réglementation locale.
Mises à jour des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. La poursuite de l'utilisation du service après ces modifications vaut acceptation. Vérifiez régulièrement les Conditions pour prendre connaissance des mises à jour et de tout changement spécifique affectant les bonus, les limites ou les exigences de vérification.